Правила повернення коштів

1. Загальні умови

Ці Правила повернення коштів регулюють порядок та умови повернення оплати за послуги освітньої платформи Znai, що надаються ФОП Плахтій Олексій Борисович.

Правила розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9–12) та Закону України «Про електронну комерцію».

2. Строк подання запиту на повернення

Запит на повернення коштів може бути подано протягом 14 календарних днів з дати здійснення платежу.

Після спливу 14-денного строку повернення коштів не здійснюється, крім випадків, коли доступ до оплачених функцій не було надано з вини Виконавця.

3. Умови, за яких повернення можливе

• Доступ до оплачених функцій не було активовано, і його не вдалося активувати після звернення Користувача до служби підтримки.
• Тривалий технічний збій на стороні платформи, через який Користувач фактично не мав доступу до оплачених функцій. У такому разі Виконавець на власний вибір продовжує підписку на час простою або повертає кошти пропорційно невикористаному періоду.
• Подвійне списання за одну підписку.
• Списання коштів після скасування підписки.

4. Умови, за яких повернення неможливе

• Послуга була надана в повному обсязі та доступ до преміум-функцій надавався.
• Минуло більше 14 календарних днів з дати платежу.
• Запит надійшов після використання більше 30% часу підписного періоду.
• Обліковий запис було заблоковано за порушення Умов надання послуг.
• Послугою фактично користувалися (завантажувалися завдання, здійснювалися чати з ШІ) після оплати.

В інших випадках Виконавець може на власний розсуд повернути кошти повністю або частково, або запропонувати продовження підписки замість повернення.

5. Порядок подання запиту на повернення

Для отримання повернення коштів:

1. Надішліть листа на znaiteam@gmail.com
2. У темі листа вкажіть: «Повернення коштів — [ваш email]»
3. У тілі листа зазначте:
   • Дату та суму платежу
   • Причину запиту на повернення
   • Email облікового запису

Ми розглянемо запит у розумний строк, як правило, до 5 робочих днів, і надішлемо відповідь на вашу адресу електронної пошти. За потреби ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки.

6. Строки повернення коштів

У разі схвалення запиту Виконавець ініціює повернення через платіжну систему LiqPay на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

Строк зарахування коштів залежить від платіжної системи та банку-емітента картки і не контролюється Виконавцем.

7. Контактна інформація

ФОП Плахтій Олексій Борисович
Email: znaiteam@gmail.com
Тел.: +38 (050) 828-83-86