Правила повернення коштів

Останнє оновлення: 25 липня 2025 р.

1. Загальні умови

Ці Правила повернення коштів регулюють порядок та умови повернення оплати за послуги освітньої платформи Znai, що надаються ФОП Плахтій Олексій Борисович.

Правила розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9–12) та Закону України «Про електронну комерцію».

2. Строк подання запиту на повернення

Запит на повернення коштів може бути подано протягом 14 календарних днів з дати здійснення платежу.

Після спливу 14-денного строку повернення коштів не здійснюється, крім випадків, коли послуга не була надана з вини Виконавця.

3. Умови, за яких повернення можливе

  • Послуга не була надана або доступ до преміум-функцій не було активовано протягом 24 годин після підтвердження платежу.
  • Технічний збій на стороні платформи тривав більше 48 годин поспіль протягом оплаченого періоду.
  • Подвійне списання за одну підписку.
  • Списання коштів після скасування підписки.

4. Умови, за яких повернення неможливе

  • Послуга була надана в повному обсязі та доступ до преміум-функцій надавався.
  • Минуло більше 14 календарних днів з дати платежу.
  • Запит надійшов після використання більше 30% часу підписного періоду.
  • Обліковий запис було заблоковано за порушення Умов надання послуг.
  • Послугою фактично користувалися (завантажувалися завдання, здійснювалися чати з ШІ) після оплати.

5. Порядок подання запиту на повернення

Для отримання повернення коштів:

  1. Надішліть листа на znaiteam@gmail.com
  2. У темі листа вкажіть: «Повернення коштів — [ваш email]»
  3. У тілі листа зазначте:
    • Дату та суму платежу
    • Причину запиту на повернення
    • Email облікового запису

Ми розглянемо запит протягом 5 робочих днів і надішлемо відповідь на вашу адресу електронної пошти.

6. Строки повернення коштів

У разі підтвердження запиту на повернення кошти зараховуються на банківську картку Користувача протягом 5–10 робочих днів з моменту схвалення.

Фактичні строки зарахування залежать від банку-емітента картки та можуть відрізнятися.

7. Контактна інформація

ФОП Плахтій Олексій Борисович
Email: znaiteam@gmail.com
Тел.: +38 (050) 828-83-86